機會是訂單的源泉。只有提高商機轉(zhuǎn)化率，企業(yè)的訂單才會增加，企業(yè)的利潤才會增加。但在管理機會方面，單靠員工是無法真正做到的。只有學(xué)會運用移動互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)和技術(shù)手段，比如CRM客戶關(guān)系管理軟件。

那么充分發(fā)揮每個員工的主觀能動性和相應(yīng)的責(zé)任來提高效率和效果才是最科學(xué)的方法。那么企業(yè)為什么需要使用CRM客戶關(guān)系管理軟件呢？ CRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)做什么？

企業(yè)為什么要用CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

相信很多企業(yè)在采用CRM客戶關(guān)系管理軟件之前都會遇到以下問題：

1.好的經(jīng)驗和方法難以轉(zhuǎn)移和復(fù)制

對于很多企業(yè)來說，銷售過程中很難掌握一些好的方法，員工總是會犯同樣的錯誤。

2、輸入輸出不清楚

雖然企業(yè)可以通過財務(wù)報表分析會計期間的投入產(chǎn)出，但缺乏對項目、銷售人員、活動、區(qū)域等領(lǐng)域的投入產(chǎn)出分析，不利于企業(yè)的精細化管理。

3、企業(yè)業(yè)績過于依賴個人能力

企業(yè)績效來自個人績效的總和。優(yōu)秀的銷售人員可以給客戶帶來巨大的價值，但客戶關(guān)系的積累是積累在個人身上的。銷售人員一旦發(fā)生變動或者狀態(tài)不佳，就會對公司的業(yè)績造成重大影響，有的公司甚至?xí)@得囂張跋扈。如何在公司積累客戶關(guān)系，如何培養(yǎng)更多更好的銷售人員，如何讓業(yè)務(wù)人員更快上手，成為很多企業(yè)的管理焦慮。

4、缺乏對歷史數(shù)據(jù)和客戶的分析總結(jié)能力。

企業(yè)積累了大量的歷史銷售數(shù)據(jù)和客戶聯(lián)系記錄，但銷售經(jīng)理迫切需要解決數(shù)據(jù)問題，以提高二次銷售，發(fā)現(xiàn)更多的銷售機會。

CRM客戶管理系統(tǒng)能幫企業(yè)做什么事情

1.CRM客戶關(guān)系管理軟件可以永久存儲客戶信息。設(shè)置權(quán)限后，離開公司的員工不能刪除或修改客戶信息。后來接手的其他同事也可以根據(jù)CRM客戶關(guān)系管理軟件中記錄的客戶信息對客戶進行跟進，爭取訂單的完成，保障公司利潤不受損失。

2.CRM客戶關(guān)系管理軟件可以幫助外貿(mào)公司充分了解您的客戶。 CRM客戶關(guān)系管理軟件詳細記錄客戶信息并自動生成數(shù)據(jù)。員工可以隨時隨地訪問這些信息，進行分析、預(yù)測，最終改善客戶體驗，提高客戶滿意度，實現(xiàn)重復(fù)購買。

3、CRM客戶關(guān)系管理軟件可以在線報表并及時反饋。 CRM客戶關(guān)系管理軟件可以在線匯報工作，省去了管理者每次開會都要了解工作進展的麻煩。不僅節(jié)省了時間，還提高了溝通效率。還可以判斷員工的工作安排是否合理，以便及時做出調(diào)整。

5、CRM系統(tǒng)可以輕松掌控銷售進度，細分銷售流程，讓銷售人員了解每個客戶所處的階段，從而采取相應(yīng)措施跟進，提高工作效率。而且，管理者可以利用CRM客戶關(guān)系管理軟件，詳細了解每個銷售人員的后續(xù)客戶狀況，方便管理者處理重要客戶、無效拜訪、丟失訂單等情況。及時維護公司利益。

目前，在競爭日益激烈的環(huán)境下，已經(jīng)不再是以前的從眾戰(zhàn)術(shù)了。有效利用信息管理工具是幫助企業(yè)在當前市場環(huán)境下發(fā)展的重要手段。如果您的企業(yè)有CRM 客戶關(guān)系管理軟件，您應(yīng)該利用它，而不是僅僅單獨記錄客戶和銷售訂單。

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