更新時間：2025-05-18 05:50:05
系統軟件開發
315許多人僅將CRM 視為一種銷售工具和一種開發銷售線索的方式。是的，它確實做了這些事情。但如果應用得當，也可以通過CRM系統加強客戶與企業之間的聯系，提供更好的客戶體驗。我們來談談CRM如何改善客戶體驗？
CRM改善客戶體驗的方法
1. 保持聯系
如果沒有持續且有意義的溝通，就不可能獲得完美的客戶體驗。凱文斯特茨(Kevin Stetz) 在他的《更忠誠的客戶》一書中說道：“企業與客戶的每一次接觸都會影響他們下次是否會再次光臨。企業必須每次都表現出色，否則就會失去他們?！边@就是CRM 客戶管理系統可以發揮很大作用的地方，因為它越來越多地被用作增強客戶忠誠度的工具。
CRM 客戶關系管理系統包含有關客戶以及他們如何與您的企業互動的大量信息，包括過去的活動、對話和購買。 CRM系統可以對客戶進行細分，針對不同的客戶推送不同的消息，讓客戶了解公司新聞、產品、銷售活動或其他計劃。
2.提供客戶真正想要的產品或服務
為了贏得客戶的心和錢包，企業需要主動向他們提供相關的產品或服務。 CRM客戶關系管理系統會告訴企業客戶的興趣點、需求，或者已經購買的產品或服務。通過CRM客戶關系管理系統，企業還可以了解客戶以前遇到過哪些問題，以及客戶對公司提供給他們的解決方案是否滿意。
3.提供周到的客戶支持
獨特的客戶體驗還意味著企業如何選擇在客戶需要時幫助和支持客戶。例如，在解決問題和處理投訴時，客戶更喜歡在線溝通，而CRM 軟件可確保不會丟失任何客戶查詢，因為每個請求都會記錄到可在線訪問的中央系統中。一旦客戶發送請求，系統會自動發送電子郵件通知客戶請求已收到。
該電子郵件可以包含跟蹤號碼、有關收到的查詢的信息，甚至有用的常見問題解答以及在哪里可以找到其他自助資源（例如知識庫）。這樣，所有客戶的請求都會得到滿足。
4、滿足客戶需求
客戶不僅要求得到傾聽，還希望得到根據他們的要求做出的回應，并且由于客戶可以在線訪問許多競爭產品，因此企業需要提高交付產品的速度。否則，就有失去交易的風險。 CRM系統可以立即提供最新的產品、交易和合同信息，并快速回答客戶的問題，無論是在辦公室還是在路上，無需讓客戶等待，提供更好的客戶體驗
在當今技術主導的世界中，客戶需要并期望獲得全新的關注水平，希望保持聯系、傾聽需求、協作并根據自己的條件提供快速、周到的支持。與單一服務類型的公司不同，推來客同時擁有戰略咨詢和數字化服務。在服務模式上，推來客CRM形成了數字營銷、數字商務、數字管理三大業務線，打通企業數字化轉型的全流程服務。
在數字化管理服務方面，推來客為企業打造的CRM客戶關系管理系統貫穿企業全生命周期管理，幫助企業實現內部數據在線化、資本化，提高企業科學決策和運營效率。數字手段的幫助。
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