更新時間：2025-05-17 20:19:31
系統(tǒng)軟件開發(fā)
343工單管理系統(tǒng)廣泛應(yīng)用于企業(yè)內(nèi)部的協(xié)同場景。主要分為兩類：一類是獨立工單系統(tǒng)；另一個是集成在客戶服務(wù)系統(tǒng)中的工單系統(tǒng)模塊。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，工單系統(tǒng)作為企業(yè)管理的先進(jìn)工具，已經(jīng)被越來越多的企業(yè)認(rèn)可，其收費標(biāo)準(zhǔn)也是企業(yè)關(guān)心的問題。今天我們就來了解一下工單系統(tǒng)的價格是多少！
客服工單系統(tǒng)怎么收費
現(xiàn)在大部分工單系統(tǒng)都屬于SaaS產(chǎn)品收費模式。例如，推來客客服工單系統(tǒng)的收費一般是按照席位數(shù)按年收費。在此基礎(chǔ)上又分為工單對座席單獨計費和與在線/呼叫座席一起計費兩種模式。
常見的客服工單系統(tǒng)要多少錢
市面上所有的在線客服系統(tǒng)幾乎都是按年收費的，價格有低有高，便宜的在線客服系統(tǒng)一年600塊錢，貴的一年4000塊錢。其中，服務(wù)器的穩(wěn)定性、能夠?qū)崿F(xiàn)的功能、能夠給企業(yè)帶來的價值等因素直接決定了在線客服系統(tǒng)一年的收費費用是多少。
客服工單系統(tǒng)費用說明
工單系統(tǒng)要多少錢需要具體問題具體分析。如果企業(yè)已經(jīng)擁有帶有工單功能的系統(tǒng)，比如OA系統(tǒng)，那么在選擇工單系統(tǒng)時，需要注意系統(tǒng)的開放性，并與企業(yè)現(xiàn)有系統(tǒng)集成。這就需要注意系統(tǒng)集成是通過標(biāo)準(zhǔn)接口還是定制開發(fā)。如果是定制開發(fā)，需要額外的開發(fā)成本，所以這樣的工單系統(tǒng)價格會相對較高。
對于那些沒有任何其他管理體系的公司，我們建議您直接選擇一些大型的服務(wù)提供商。這些大型服務(wù)商不僅提供工單系統(tǒng)，還提供客戶服務(wù)系統(tǒng)等需要與工單系統(tǒng)集成的系統(tǒng)。通過這些服務(wù)商部署多個系統(tǒng)不僅有利于數(shù)據(jù)共享，而且在價格上也能提供一定的折扣。
影響工單系統(tǒng)價格的因素
1、用戶數(shù)量
用戶數(shù)量決定了軟件開發(fā)和維護(hù)的成本。用戶越多，對服務(wù)器和軟件的性能要求就越高，涉及的培訓(xùn)和售后支持成本也會相應(yīng)增加。
2、系統(tǒng)功能
不同的功能模塊一般收取不同的費用。業(yè)內(nèi)有些人把模塊劃分得更細(xì)，比如訂單管理模塊收費多少，知識庫模塊收費多少。功能模塊越多，工單系統(tǒng)的價格就越高。
3、權(quán)限分配
在企業(yè)管理中心，上下級的職能權(quán)限一般都是非常明確的，上下級的角色是根據(jù)企業(yè)本身的組織架構(gòu)來設(shè)定的，這也是影響企業(yè)管理的因素之一。價格。
4.是否支持二次開發(fā)
大多數(shù)企業(yè)由于人力成本的原因會考慮通用型產(chǎn)品，但在使用過程中會發(fā)現(xiàn)一些小細(xì)節(jié)需要修改。這時候就需要開發(fā)者進(jìn)行二次開發(fā)支持。
5、服務(wù)費
就企業(yè)管理軟件而言，在使用過程中大概率會遇到一些大大小小的問題。因此，售后服務(wù)也是非常重要的一項。
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