CRM系統(tǒng)應(yīng)該選擇定制開(kāi)發(fā)還是形成標(biāo)準(zhǔn)軟件？其實(shí)，當(dāng)問(wèn)出這個(gè)問(wèn)題時(shí)，就進(jìn)入了企業(yè)管理軟件系統(tǒng)選型的誤區(qū)。因?yàn)槠髽I(yè)選擇CRM，一定要從企業(yè)自身的實(shí)際情況出發(fā)，根據(jù)自己的實(shí)際情況選擇定制化或者模制的產(chǎn)品，而不是局限于定制化更好或者模制軟件更好的理念。

企業(yè)到底是選擇標(biāo)準(zhǔn)版的CRM?還是按需定制的CRM呢？可以參考以下兩個(gè)因素

1、企業(yè)規(guī)模及所處階段

規(guī)模較小，處于初創(chuàng)階段。這兩種情況，企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)都比較簡(jiǎn)單，客戶關(guān)系管理方面也很少出現(xiàn)問(wèn)題。通用型CRM，即標(biāo)準(zhǔn)化CRM，可以解決大部分問(wèn)題，是一個(gè)相對(duì)性價(jià)比較高的選擇；

一旦企業(yè)進(jìn)入發(fā)展階段，或者規(guī)模變大，對(duì)CRM系統(tǒng)的功能就會(huì)有更高的要求。標(biāo)準(zhǔn)CRM所能解決的問(wèn)題已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)無(wú)法滿足企業(yè)當(dāng)下的需求。這時(shí)，考慮在標(biāo)準(zhǔn)化CRM的基礎(chǔ)上擴(kuò)大發(fā)展，或者重新選擇CRM，是符合企業(yè)發(fā)展需要的選擇。

2、業(yè)務(wù)模式特點(diǎn)

如果你自己公司的核心業(yè)務(wù)特點(diǎn)很特別，基本上很少有公司和你自己的一樣。在這種情況下，即使公司用于crm軟件定制的預(yù)算不夠（我的意思是可憐的不多），也必須堅(jiān)持CRM定制產(chǎn)品，因?yàn)閏rm型軟件產(chǎn)品的通用性非常廣泛，所以注定不適合少數(shù)企業(yè)。

定制CRM軟件的好處

定制的CRM 解決方案為客戶關(guān)系管理提供靈活、適應(yīng)性強(qiáng)的集成方法，支持企業(yè)的獨(dú)特需求。定制的CRM使企業(yè)能夠有效地管理客戶數(shù)據(jù)和交互，同時(shí)還與現(xiàn)有系統(tǒng)和流程無(wú)縫集成，從而幫助企業(yè)保持市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

如果購(gòu)買(mǎi)標(biāo)準(zhǔn)版的CRM系統(tǒng)，雖然可以省下不少錢(qián)，但是在使用的時(shí)候，必須拋棄以前的工作習(xí)慣，適應(yīng)新的工作模式和習(xí)慣。因此，降低了工作效率，增加了時(shí)間成本。哪個(gè)更重要？我想你更明白了。

定制化CRM基本上就是讓軟件系統(tǒng)適應(yīng)公司，并且可以根據(jù)公司的要求隨時(shí)改變相應(yīng)的功能。明確了這兩點(diǎn)，就可以基本解決大多數(shù)企業(yè)選擇定制產(chǎn)品或標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的問(wèn)題。

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